微信運營這么火，無論你是做哪個方向的運營，不學(xué)學(xué)出去怎么裝B？今天我就和大家分享下我3年來運營微信公眾號的經(jīng)驗，對于這些經(jīng)驗，我總結(jié)為四大要點：話題營銷、事件營銷、渠道推廣、用戶互動。

開始運營之前

開始玩微信公眾號運營之前，首先要想清楚這三個問題：

1.你的微信公眾號是不是有明確的定位：給誰看的，訂閱了有什么用。

2.沒錢沒名氣沒資源的個人勸你還是想清楚要不要做微信公號營銷推廣，真正操作起來你會發(fā)現(xiàn)這個比想象得難得多，微博上因為從眾效應(yīng)可以引起廣泛傳播，但微信不同，微信就是個閉環(huán)，所以你所有的粉絲都得通過微博等其他媒介來吸引，而且機構(gòu)、企業(yè)因為資金、資源等相對充分，上量要快得多。

3.別相信所謂的微信粉絲3天過萬技巧，老子都試過，純TM扯淡！搖一搖、漂流瓶那種方式根本沒人理你！大家都在搖妹子呢，你TM發(fā)個垃圾信息，誰鳥你??！

話題營銷

營銷的本質(zhì)是制造差異，有了差異才有傳播點，如果你的微信運營套路和別人一樣，怎么脫穎而出？平時大家推廣自己的公眾號需要到處貼二維碼，但微信公眾號多如牛毛，怎么讓自己的二維碼與眾不同？剛開始我看到大家都用靜態(tài)的二維碼，于是我就很快讓我的二維碼要動起來，這樣一下子就和別人不一樣了。

別人的二維碼都不夠?qū)?，我的二維碼就一定要夠?qū)艍蛴腥?。于是有了下面這個二維碼，我在微博里傳播，有用戶回復(fù)：“很屌的二維碼，微信運營最重要的是能制作差異化，從而制作話題。

事件營銷

事件營銷在很久很久之前就有了，只不過這幾年比較火，各大互聯(lián)網(wǎng)公司都在社交媒體上做，但其實這種營銷方式是最適合自媒體人的，因為在這個時候用戶看的更多的是誰的內(nèi)容比較好玩，比較有趣，通過搜索引擎可以帶來很多流量，比如微信5.0新增了打飛機這個小游戲，當(dāng)時這個游戲非常的火，我在知乎回答了 微信 5.0 里的打飛機游戲是誰做的 ，幾小時就獲得了上百的贊同，之后我就迅速在微信里面組織了微信打飛機的技巧等做成一個專題，并在知乎里面提示關(guān)注并回復(fù)“八卦”了解更多打飛機背后的八卦、技巧，從而把大量關(guān)注這個問題的知乎用戶引流到我的微信里。這個時候就考驗?zāi)銓κ录欠褡銐蛎舾?，是否具備好的?zhí)行力。

渠道推廣

剛才給大家看的二維碼容易吸引眼球，但其實它無法表達出微信公眾號的內(nèi)涵，于是我又設(shè)計了新的二維碼，同樣要求與眾不同，能夠吸引大眾的眼球。你可以看到二維碼中寫著“好設(shè)計，更有愛”，邊上還有一個iPhone手機，手機中的笑臉象征著有愛，燈泡象征著創(chuàng)意和靈感，手機標(biāo)識表明關(guān)注移動互聯(lián)網(wǎng)，右側(cè)畫著拿著工具的猿人，隱喻使用工具（思考）讓猿從動物進化為人，希望能引發(fā)大家對設(shè)計、對體驗的思考，做出有愛的好設(shè)計，一起進化。

由于個人自媒體不必束手束腳，很多時候打打擦邊球推廣，是非常的有效的，因為這塊大公司做不了，你個人做目前的環(huán)境下沒人管，之前我整理了一個設(shè)計師必讀書籍系列然后上傳到網(wǎng)盤、包括QQ群共享里，甚至群郵件里。

注意，發(fā)群郵件里措辭很重要，你需要偽裝成一個熱情的，想要與大家分享資料的用戶，不然會被群主屏蔽掉，有兩點要特別留心：第一你的東西確實有價值，提供一個書單大家就特別想要看，第二就是措辭，你需要讓大家知道你是來幫助大家的，而不是說來推廣自己微信公眾號的。

我的做法是在PDF的頁腳上加上水印。一開始加的是文字水印，后來發(fā)現(xiàn)沒什么卵用，全他媽白弄了！后來我就添加了一些圖片。發(fā)郵件的文案也改了幾十版，最初的版本我告訴用戶關(guān)注我的微信公眾號有什么好處，快來吧小伙子！然后仔細想想這個其實是站在我自己的角度，更應(yīng)該換位思考，告訴他想要什么什么（這個什么必須是他感興趣的）只要關(guān)注我的微信號即可。雖然只是簡單的調(diào)整了句子的結(jié)構(gòu)，表達的是同一個意思，但思維模式卻有很大的改變。就是通過這樣的方式不斷的迭代修改。在相關(guān)媒體發(fā)布文章，文章質(zhì)量高傳播廣也能帶來一定量的用戶。其他渠道雖然短時間內(nèi)不能帶來大量用戶，但卻是細水長流的過程，也不可忽視。

用戶互動

微信其實很不好運營，第一步你需要吸引用戶關(guān)注你，這是基礎(chǔ)，吸引來用戶之后，還要通過優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容與互動把用戶真正留住，這個是長期的過程，也是考驗運營人員基本功的工作。如果你想把微信公眾號運營好，需要把它當(dāng)一個產(chǎn)品來做，把粉絲當(dāng)做自己的朋友來對待，我個人更喜歡稱他們?yōu)槲业挠脩簦欠劢z，因為粉絲的稱呼好像感覺他是仰視你的，但其實大家都是平等的。

重視每個用戶

電影壽司之神里面說，如果你喜歡你的工作，你就會不知疲倦，可以從工作中獲得成就感和滿足。每個原材料你都會挑選最好的，每到工序你都會不斷思考怎么做得更好，給用戶帶去更完美的壽司。

其實做公眾號也是一樣的，用戶的回復(fù)、閱讀、認可甚至挑戰(zhàn)你的觀點，你都會獲得滿足。之前我在某科技網(wǎng)站上發(fā)表了一篇文章，有一些觀點有個用戶不太認可，半夜1點多給我發(fā)了五條建議，1000千多個字，措辭也很不友好，剛開始我看了以后非常生氣，覺得對方?jīng)]事找事，立即逐條反駁。后來冷靜了仔細想想，自己其實做的不對，別人半夜十二點來給你提建議，無論對與不對，你都應(yīng)當(dāng)靜下來思考，雖然觀點大家可能不同，但這其實是一種高度的認可。

如果你做過一些運營工作，就會對用戶反饋產(chǎn)生很大的依賴，覺得這是一件非常有趣的事情，對于用戶的消息我會盡量做到每個用戶必回，如果實在太忙回復(fù)不過來，也會都閱讀下，然后在公眾號文章之中告訴大家我都看過了。尤其是大段的文字回復(fù)，看到的時候很開心，這證明別人愿意和你交流，認可你的付出。你要知道，移動端上輸入很不方便，但用戶輸入這么多文字，就是對你提出衷心的建議。當(dāng)發(fā)現(xiàn)用戶發(fā)重復(fù)消息時（通常意味著他很無聊），我就陪他們聊天。對用戶的反饋。因為微信后臺的限制：必須電腦登錄，所以他們回復(fù)而我又不在電腦旁時，我就設(shè)定了自動回復(fù)，讓他們可以有急事可以私信我的微博，因為微博隨時隨地用手機就可以上，同時也在微博這個平臺推廣了個人品牌。

與眾不同

傳統(tǒng)的媒體網(wǎng)站會盡量移除個人風(fēng)格，公正客觀的去看待一件事，而自媒體卻正好相反：你要告訴他們你個人的想法等，這樣用戶可以感覺到呈現(xiàn)在自己面前的是有個性的人。這是一個信仰缺失的年代，這個時代的用戶和消費者比以往任何時候都渴望得到認可。這也是為什么像海底撈、黃太吉、三只松鼠堅果等越來越多商家因為卓越的體驗而成功。這是時代和社會的大勢。

由于我實在杭州生活的，關(guān)注我的朋友很多也是杭州的，上次杭州暴雨時，我在推送的文章末尾提醒大家路上積水很深，回家時一定要注意安全。雖然這種提醒不一定有實際用處，但是他們能感覺到有人在關(guān)心他們，用戶隨手關(guān)注了一個微信號卻獲得了一個從未見過面的人溫馨的提醒，內(nèi)心是溫暖的。

超越預(yù)期

周鴻祎之前就多次提到過，做產(chǎn)品要給用戶超出預(yù)期的體驗，做微信公眾號也是一樣一樣的，之前我曾在微信里搞了個關(guān)注送書活動，說給用戶送我個人很喜歡的《簡約至上》，講的是交互設(shè)計。后來篩選出中獎名單后，另外給每人額外贈送了一套彩色的長尾夾，還有一張明信片，雖然這增加了我的時間和金錢成本，但卻可以給他們帶來驚喜。

后來活動結(jié)束了有個朋友知道了，就關(guān)注了我微信來問：“請問，您之前贈閱的《簡約至上》還有沒有呢？我好感興趣”雖然活動已經(jīng)結(jié)束了，但還是馬上去書店單獨買了一本送給她！如果多花幾塊錢可以讓這個朋友對感到很滿足，何樂而不為呢？

關(guān)注細節(jié)

好多運營人員很馬虎，甚至標(biāo)題之中都有錯別字，這種情況大家都經(jīng)?？吹桨?？其實細節(jié)非常重要，做微信就一定要做細節(jié)，雖然很多時候一些細節(jié)你做了，但用戶并不知道你的考慮或者背后的故事。上面的明信片原本我可以直接夾在書里寄過去，但我特意在給每個明信片套了個信封或者保護袋，為什么？絕大多數(shù)粉絲他們不知道，以為我隨手為之。其實我是擔(dān)心刮刮卡外面的涂層在物流運輸過程中碰撞被掛掉，完全影響了他們收到卡片時的心情。

我所有推送的文章，都要先發(fā)給自己反復(fù)測試，從標(biāo)題、措辭、排版、圖片的選擇等等，每個細節(jié)都力求做到最好，一篇文章不反復(fù)測試10多遍，我是不會推送出去的，同時還會測試下在Web的顯示，現(xiàn)在大家都用第三方微信編輯器，但很多時候這些編輯器在電腦上的兼容性做的并不是太好，如果恰巧有一些用戶在電腦上看你的文章，這就會造成排版亂七八糟的，體驗很差。其次我們要注意配圖，可以在文章里面發(fā)些很酷的配圖，要和文章主題有關(guān)系，這樣粉絲們更愿意看，首先看圖就吸引住眼球了，接下來才是文章質(zhì)量。這里我推薦大家閱讀下《騰訊資深大咖教你怎么寫標(biāo)題》、《微信公眾號排版手冊》、《深度好文：做好微信運營都需要哪些能力？》基本上這三篇文章的內(nèi)容你領(lǐng)悟了，做個80分的微信不在話下。

不過圖片不宜過大過多，在不影響閱讀的體驗下盡量壓縮，避免加載時間過長用戶中途就放棄了。在正文之中我們要突出重點，文字一般在1500~2000字，如果文字過多有時候用戶會被各種事情打斷，也不一定有耐心看，這時候突出重點，把綱領(lǐng)性的話和重要的句子通過字體加粗、變大等方式凸顯出來，節(jié)省用戶的時間。

最后，不要把他們當(dāng)做粉絲，把他們當(dāng)朋友去對待，一切都簡單得多，你也能從中獲得快樂。